Điều khoản & chính sách
Điều khoản sử dụng dịch vụ mua hàng
Website vận hành với vai trò nền tảng cung cấp thông tin tham khảo về sản phẩm, hình ảnh minh họa và mức giá dự kiến tại từng thời điểm. Mọi nội dung được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng có hình dung ban đầu trước khi đến cửa hàng xem trực tiếp.
Để đảm bảo tính nhất quán và tránh hiểu sai, khi truy cập website, khách hàng mặc định đồng ý với các điều khoản sau:
- Thông tin hiển thị mang tính mô tả và có thể khác biệt so với sản phẩm thực tế tùy từng lô hàng, chất liệu hoặc điều kiện ánh sáng khi chụp ảnh.
- Giá bán và hình ảnh không mang tính cam kết cố định, có thể thay đổi theo tình trạng sản phẩm hoặc thời điểm cập nhật.
- Trang web không đóng vai trò sàn thương mại điện tử, không hỗ trợ đặt mua trực tuyến, không xác nhận đơn hàng thông qua nền tảng.
- Quyền điều chỉnh nội dung thuộc về thương hiệu và có thể thực hiện bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
- Việc tiếp tục sử dụng website đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận mọi thông tin được cung cấp ở trạng thái hiện hữu, không yêu cầu đảm bảo tính chính xác tuyệt đối theo từng chi tiết nhỏ.
Chính sách bảo quản và bảo hành sản phẩm
Chính sách này được thiết lập nhằm cung cấp định hướng sử dụng phù hợp cho khách, đồng thời nêu rõ phạm vi hỗ trợ kỹ thuật mà cửa hàng có thể xem xét trong từng trường hợp cụ thể.
Hướng dẫn bảo quản sản phẩm
- Sản phẩm nên được cất giữ ở nơi khô thoáng, tránh ẩm và hạn chế tiếp xúc trực tiếp với ánh sáng mạnh.
- Đối với vest và các chất liệu dày, nên sử dụng móc treo chuẩn kích cỡ nhằm giữ phom dáng tốt hơn.
- Không giặt bằng máy hoặc dùng chất tẩy mạnh nếu chưa đọc kỹ hướng dẫn bảo quản của từng loại vải.
- Với các sản phẩm có chi tiết thủ công, cần tránh ma sát mạnh để hạn chế ảnh hưởng đến cấu trúc đường may.
Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật
- Cửa hàng có thể xem xét hỗ trợ các lỗi nhỏ liên quan đến đường chỉ bung nhẹ hoặc chỉ lỏng trong giai đoạn đầu sử dụng.
- Các hỗ trợ này mang tính kỹ thuật đơn giản, được thực hiện tùy theo tình trạng sản phẩm tại thời điểm kiểm tra.
- Không áp dụng bảo hành cho các lỗi phát sinh do người dùng, bao gồm giặt sai hướng dẫn, tác động ngoại lực, bám bẩn, cháy xém hoặc biến dạng phom do bảo quản không phù hợp.
- Thời gian xử lý được xác định theo mức độ hư hại thực tế và khả năng hỗ trợ của kỹ thuật viên.
Chính sách hỗ trợ đổi sản phẩm
Website chỉ cung cấp thông tin. Khách hàng phải kiểm tra trực tiếp sản phẩm trước khi mua tại cửa hàng. Chính sách tập trung làm rõ trách nhiệm của khách và giới hạn hỗ trợ sau mua.
Kiểm tra trước khi nhận sản phẩm
- Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra kỹ phom dáng, chất liệu, kích cỡ và trạng thái tổng thể trước khi thanh toán.
- Sau khi sản phẩm được khách mang về, mọi vấn đề không thuộc lỗi kỹ thuật nhỏ đều được xem là xác nhận chất lượng sản phẩm đã đạt yêu cầu tại thời điểm giao nhận.
- Nhân viên có trách nhiệm hỗ trợ khách kiểm tra tại chỗ nếu được yêu cầu.
Điều kiện đổi và giới hạn hỗ trợ
- Cửa hàng không áp dụng đổi trả sau khi sản phẩm đã rời khỏi cửa hàng.
- Ngoại lệ duy nhất được xem xét là trường hợp đường chỉ bung nhẹ, không ảnh hưởng đến tổng thể cấu trúc sản phẩm.
- Với các lỗi thuộc diện hỗ trợ, cửa hàng sẽ xem xét tùy tình trạng thực tế và quyết định phương án xử lý phù hợp.
- Các trường hợp hư hỏng phát sinh do tác động bên ngoài hoặc sử dụng không đúng cách không thuộc phạm vi hỗ trợ.
Quy trình tiếp nhận hỗ trợ
- Khách hàng liên hệ trực tiếp cửa hàng khi phát sinh vấn đề cần hỗ trợ kỹ thuật.
- Kỹ thuật viên kiểm tra sản phẩm và xác định mức độ phù hợp để xử lý.
- Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy vào khối lượng công việc, tình trạng sản phẩm và khả năng hỗ trợ tại thời điểm tiếp nhận.